美团酒店未通知订单状态致无法取消
网友保保_c1f98e45
致美团客服：订单号：50***************96酒店：杏仙境·栖湖villa山河墅（那拉提草原店）金额：￥593.35一、事实1. 本人下单至今未收到美团任何预定成功短信、电话或APP推送通知，已检查拦截记录确认无遗漏。2. 8月19日晚23时许酒店来电，本人当场提出退款。酒店以“满房”为由拒绝，但本人立即截图证实该房型仍在售，说明拒绝理由不成立。3. 本人全程未入住、未消费，订单确已经显示已入住消费，酒店未产生任何实际服务成本。二、美团应承担的责任（一）未尽通知义务· 《电子商务法》第四十九条：用户提交订单成功，合同即成立。· 《电子商务法》第五十条：电子商务经营者应清晰告知用户订立合同的步骤、注意事项等。· 免费取消截止时间是核心注意事项，美团未以短信、电话、APP任何形式告知，已构成违约。（二）未尽附随义务（最高人民法院已明确）· 最高人民法院网络消费典型案例（2023年3月15日） ：提供酒店在线预订服务方应当履行协助退订等合同附随义务，而非一经预订成功即义务履行完毕。· 该案中法院认定*台未将酒店取消*告知消费者，亦未协助取消订单，应赔偿损失——与本案完全一致。（三）侵犯消费者知情权· 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉服务真实情况的权利。· 美团未将退改*、取消时限等有效传达，侵犯知情权。三、同类案例1. 最高人民法院典型案例（2023年） ：*台未告知取消*，告知订单不可取消，法院认定*台未履行附随义务，判决赔偿。2. 杭州互联网法院判例：消费者预订酒店后全程未收到确认及提醒，*台承担赔偿责任。3. 消费者在美团预订酒店，未收到任何短信通知，未入住被全额扣款。4. 消费者在美团预订酒店，无任何提醒，联系美团被拒，起诉获全额退款。四、诉求美团未履行通知义务及附随义务构成违约，要求全额退款￥593.35。限24小时内回复，否则将向12315投诉并保留诉讼权利。期待回复，谢谢。
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