东奥超级会员未使用拒退费

本人于2024年2月23日在东奥会计在线官网/App同一账号购买注册会计师、税务师长期课程，分别实付4799元、2999元。2024年2月25日，在前述课程基础上补付1202元升级“2024年东奥超级会员卡”，三笔实际支付合计9000元，并形成10年超级会员长期服务。超级会员协议明确约定，升级前已购买的其他产品可以用于抵扣会员卡价款。 自购买至今，本人从未实际观看任何课程。东奥后台记录可核实：累计听课0分钟、做题0道、课程及讲义下载为0，多个学*期均无学*数据。 本人已先行多次与东奥协商退费，售后工单号927893。2026年9月1日东奥专员回电，仅以“超过7天退费期限”为由拒绝任何退款，并表示无法继续向上申请，为本次退费申请最终处理意见。本人保留有完整原始通话录音。9月2日在线客服再次查询后台并确认“不符合退费条件”。 本人并非要求购买两年后重新享有7天无理由退款，而是希望对尚未实际消费的长期培训服务进行合理终止和结算。本人愿意承担东奥能够说明并证明已经实际发生的合理服务成本，并未要求9000元全额退款。 现要求终止后续未使用课程及会员服务，在合理扣除实际已发生服务成本后退还7000元。如东奥认为9000元已经全部实际履行，请明确说明已履行的具体服务项目、金额及计算依据。 本人已同步向全国12315*台正式投诉，该投诉已提交至天津市河东区市场监督管理局处理。 东奥官方客服电话：400-627-5599。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-10-18 08:00:57

处理结果

您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！

用户补充投诉

2026-09-14 09:47:53

补充内容

投诉自9月2日转企业处理至今已超过十天，尚未收到企业正式处理方案。9月12日曾收到021-67****97未接来电一次，此后无人再次联系，暂无法确认是否系企业回访。请消费保继续催促企业，并要求企业通过*台或明确身份的电话就退款方案作正式答复。

消费保投诉平台跟进

2026-09-02 16:42:13

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-09-02 16:42:12

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-02 15:55:28