春秋航空值机违规收行李费且未显著告知
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投诉主题： 春秋航空值机环节违规收取随身行李费用，购票时未尽显著告知义务，涉嫌强制交易 投诉内容： 本人于2026年8月22日乘坐春秋航空9C6154航班。在值机柜台办理手续时，工作人员告知本人20寸登机箱超重，要求现场支付150元费用后方可办理登机牌。此外本人由于提前购买机票于8.14日返程航班9C8897同时遇到相同情况并额外支付150元。 本人提出以下几点质疑： 第一，购票时行李额提示不够醒目，未尽充分告知义务。春秋航空作为廉价航空，其随身行李限额低于行业普遍标准（多数航司允许20寸登机箱且不限重），该核心信息应在购票环节以醒目方式反复提示。但本人在购票过程中未收到关于手提行李重量限制的显著提醒，相关规则深埋于长篇运输条款中，侵犯了消费者的知情权。 第二，付费即允许携带，证明行李完全符合上机安全标准。该行李箱在支付费用后被允许随身带入客舱，充分说明其尺寸、重量均在客舱承载安全范围之内。所谓“超重”仅是航司自行设定的收费门槛，而非安全红线。 第三，值机环节直接收费，剥夺了减重和选择的权利。在值机柜台，工作人员未主动告知本人可现场整理行李、取出重物随身携带以减轻重量，也未告知可提前购买更优惠的预付行李额，而是直接要求付费才能办理登机牌。本人未获得任何实质性选择权，属于变相强制交易。 综上所述，春秋航空在购票时未尽显著告知义务，值机时未尽现场提示义务，且在行李完全符合上机标准的前提下仍强制收费，此举不合理。本人要求全额退还两笔行李费用，并建议相关部门对航司此类收费行为的合规性予以核查。
投诉进度
