喜马拉雅喜播教育虚假宣传诱导消费
网友保保_jhJKEiLv
投诉对象：上海喜马拉雅科技有限公司 投诉诉求：全额退还课程费用7380元 事实与理由： 本人于2024年在喜马拉雅*台购买了喜播教育"有声书主播攀登计划·精英版"课程，缴费3980元；后又购买"攀登计划高阶版补差"，缴费3400元，合计7380元。 报名时，该机构通过直播/广告/销售人员宣传，明确承诺"零基础可接单""月入过万""一部手机即可录书变现"等内容，诱导本人作出消费决策。 实际学*过程中，本人发现以下问题： 1. 虚假宣传：宣传承诺"零基础接单""月入过万"，但实际接单门槛极高，需额外购买设备才能试音，与宣传严重不符； 2. 层层诱导消费：报名后又以"不买设备无法接单""需购买后期课程"等理由，持续推销设备和进阶课程，涉嫌捆绑销售； 3. 课程内容与宣传不符：实际授课质量、师资水*与宣传承诺存在明显差距； 4. 退费困难：本人多次联系客服申请退费，对方以各种理由推诿拖延，至今未予退还。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务却未按约定提供的，应当按照消费者要求退回预付款。同时，该机构"不退不换"等格式条款，不合理地限制了消费者权利，根据《民法典》相关规定，该条款应属无效。 综上，本人请求： 1. 全额退还课程费用7380元； 2. 对该机构虚假宣传、诱导消费的行为进行调查处理。 附件：缴费凭证、课程订单截图等证据材料。
投诉进度
