索菲亚全屋定制同批次大面积发霉
网友保保_aGY3O7eP
已完结
2024年10月在广州市增城区荔×路索菲亚门店（经销主体广州美尚家居有限公司）全屋定制，2025年6月入住，订单号Y03*********69。入住约1年余，自检同批次顶线/门板/收口约90%点位发霉，含隐蔽靠墙位；客厅确认受潮非渗水，靠卫生间墙体湿。首次报修门店仅愿“哪块霉换哪块”、拒同批次一次性排查更换；总部400工单××××承诺回电未兑现。家中幼童受影响、房间无法居住。依《消法》24条、《民法典》781条，疑似同批次防潮/封边工艺缺陷属根本质量瑕疵，保修期内更应一次性根除以上基于真实订单与现场照片。诉求：同批次风险件一次性免费全换+拆装墙面收口复原+书面延保；否则退同批次缺陷部位款并赔拆装保洁误工。
投诉进度
企业完结
处理结果
索菲亚答复：关于客户反馈的问题，经核实： 9月1日运营商售后已上门更换两个柜子，后面发现客厅的柜子有问题，已下单了（主卧的柜子本来只有背板发霉，已特殊申请更换柜体了），运营商售后已经在微信回复客户了，已申请加急，板件生产好后再联系安排送货安装。客户知悉。也同意后续上门改补安装的。
解决方式
已解决
解决方案
更换
企业跟进
跟进内容
索菲亚答复：关于客户反馈的柜体问题，我司接到后，已对接运营商，经核实：运营商9月1日已上门更换两个柜子，后面发现客厅的柜子有问题已进行下单了，待板件生产好后再联系安排送货安装。客户暂无异议。
用户补充投诉
补充内容
严重影响生活，房间厕所都不能用，煮饭也不能煮，孩子的安全也存在隐患，家里的这些柜子板都是随处可见
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