旺家云机顶盒返现未兑现且服务中断

我于2026年6月26日在微信智慧旺家公众号购买了798元的机顶盒服务费，销售人员说每月2号回返现30元，一直返两年，798元都会返还，7月3号我问客服为什么不能提现，他说6月安装的，8月2号提现，我到8月2号还是不能提现，又问客服，客服说给检查，到3好下午才提了30元，9月2号还是不能提现，再问客服，就不回复了，打客服电话，也是没人接听，现在电视机顶盒也不能用了，电视也看不了，我的诉求是把剩下的768元给我返回来

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-10-19 08:00:57

处理结果

您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！

消费保投诉平台审核通过

2026-09-03 17:06:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-03 17:04:46