上海松江凯悦酒店私教课未履约拒全额退款
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本人于2026年7月19日在上海松江凯悦酒店购买游泳私教课程，通过微信扫码支付3300元，共11节课。 购买前，所有沟通均在名为“凯悦酒店健身中心客服”的微信群内进行，销售人员明确承诺可至酒店前台开具发票，本人有充分理由相信交易主体即为凯悦酒店。购买时销售人员承诺由固定教练教学。 购买后，本人尚未使用任何课程。约课时，商家单方面更换教练，未经本人同意；本人多次约课，商家又以“教练休息”“泳池维护”等理由迟迟无法安排课程，至今一次课都未上成。 2026年9月3日，本人通过微信群明确要求全额退费。商家以“客户原因申请退款”为由，要求扣除30%手续费。本人拒绝后，酒店电话中推诿称游泳馆为外包，但购买时商家从未告知此事，且使用“凯悦酒店”名义进行销售、承诺开具酒店发票，酒店依法应承担责任。 诉求：要求上海松江凯悦酒店全额退还预付款3300元。
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