菜鸟集运擅自拆包且退费不合理
网友保保_IvWu0vEi
本人通过菜鸟集运承运一票个人私密用品（转运运单号：CN00********96AU，集运订单号：LP00**********63）。因物品属性对卫生防污染与隐私有要求，下单时已明确勾选“不拆包装”服务。结算时系统按入库 0.02 立方米体积重计算，使用 92 折促销码叠加 136 元固定无门槛优惠券后，实付运费 225.56 元。 2026年8月25日包裹出库后，物流信息显示的体积变更为 0.01 立方米。本人于8月26日联系客服反映尺寸差异及多扣运费问题，客服承诺2个工作日内反馈核实结果，但后续未按期回复。9月1日包裹送达后，经现场测量长宽高，实际体积确为 0.01 立方米，相关测量照片已留存。 9月2日，菜鸟客服出具核算单告知仅退费 71.87 元，明细显示货物已被“拆包”。经核实，仓库在未获许可的情况下擅自拆除了原快递包装进行重新打包。售后专员声称“不拆包装仅指不拆商品内包装”，但官方在线客服已明确答复“选择不拆包装则快递包装不会被拆开”，售后说辞与官方服务承诺前后矛盾。同时，71.87 元的退费计算方式存在漏洞：菜鸟将 136 元固定面额优惠券折算为 0.62 的比例系数并直接乘以差价，未按照拆包后 0.01 立方米的实际规格基准重新结算，变相削减了消费者的既有优惠权益。 自8月26日首次反馈至9月2日专员接入，整体售后流转拖延，且未对擅自拆包给出合理说明。现要求菜鸟集运对擅自拆除包裹包装的行为作出书面解释并道歉，并全额退还该订单实付运费 225.56 元。
投诉进度
