微店商家拒售后且*台监管失职
网友保保_nTqtJDj9
处理中
本人于微店*台店铺【来一杯Clothy・minishop】下单购买价值 148元的塑胶玩具20cmBB鞋，收到货物后发现商品存在瑕疵，我主动联系商家沟通售后解决方案，但商家不仅拒绝处理售后，还对我的消息不予回复，消极回避消费者合理诉求，在收到当天我就多次提供了相关凭证售后处理，鞋子存在多处明显瑕疵磨损溢胶等情况，我要求换货或剪毁重发处理客服不同意我的诉求并多次推脱责任以不在售后范围内为由拒绝售后，同时微店*台未能有效履行*台监管义务，没有对涉事商家进行约束处置，导致我的消费权益受损。现正式提出诉求，请商家为我办理换货，更换无瑕疵的BB鞋。
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