自如拒不退还外籍租客押金
网友保保_YVk2yOZI
本人就自如*台设置不合理审核门槛、拒不退还外籍租客押金一事进行投诉。 投诉详情： 本人于2025年5月31日携外籍女儿租住自如（亮马桥店自如寓）住房一套，押金6600元由本人用中国银行信用卡支付，持有付款凭证。 退租后自如将押金退至我女儿自如APP账户“钱包”里。因女儿系外籍，退租返美后中国手机号已销号，无法登录APP提取押金。 至今年8月23日起，本人主动联系自如处理退款，按要求提交了护照照、委托书、双方签字手持照片、身份证、银行卡等十项材料。但自如仍不断增加要求，没有诚意放款。 值得注意的是，根据本人与自如客服的沟通记录（附截图），自如方在微信中两次明确承认“押金已退至我女儿的自如账户”（见截图）。既然承认钱已到账，那就意味着自如的内部账务处理已经完成，这笔钱的所有权已经转移至我方。我们来取自己的钱，本应只是一个技术性问题——在无法接收验证码的情况下，如何协助我们登录*台、把钱取走。 但自如的做法恰恰相反：他们不是协助解决登录和提现问题，而是反复要求我们提交委托书、护照、手持照片、双方签字等十项材料，层层上报公司审核、财务审核。 因此我们不由得要问： 第一，如果钱真的已经退到我们自己账户，为什么自如公司、财务还有权利来审核我们自己的钱？即便要审核，也只能是核实取款人身份——而本人持有中国银行信用卡付款凭证，资金流向清晰可查，足以证明本人就是当初的付款人。超出身份核实范围的任何审核都是过分要求。 第二，如果押金仍需要自如公司内部“审核通过”才能放行，那就说明自如所谓的“已退款”根本不成立。 既然没有完成退还，那这笔押金在租期届满后长期滞留自如*台，就涉嫌违反以下法规：《北京市住房租赁条例》第三十六条：住房租赁企业收取的押金应当通过第三方专用账户托管，不得自行留存；《北京市住房租赁押金托管和租金监管暂行办法》第十条：住房租赁企业应当自承租人返还住房后3个工作日内提出押金退还意见；超期未提出退还意见的，押金本金及同期利息应全部退还；中国人民银行《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第十五条：因交易取消、退货等原因需划回资金的，相应款项应当划回原扣款账户。 “自如钱包”是你们自己的系统，不是第三方托管账户。如果把押金截留在自己系统里、再以“审核”之名层层设卡，实际上就是以“已退款”之名，行“占用用户资金”之实。 请自如立即退还押金。就以上两个问题给出正面回应。
投诉进度
