自如深圳群租房电费乱收费虚高

投诉对象：自如（深圳） 房屋为合租群租房。 7月：本人与另外一名租户实际搬离，两间房间空置、空调完全不使用，实际仅4台空调在用； 8月：本人房间空置，空调不使用，实际仅4‑5台空调在用。 全部租户白天上班，用电仅夜间20:00‑次日8:00，每日12小时；热水采用燃气热水器，无电热水器，负载只有房间空调、手机、笔记本小电器。 硬件极限测算（5台1.5匹空调，整夜12小时，30天，全部满功率不停机，现实不可能达到） 单台1.5匹制冷功率：1.1025kW 5台总功率：5.5125kW 每日满负荷耗电量：5.5125 × 12 = 66.15度 30天满负荷总耗电量：66.15 × 30 = 1984.5度 按深圳夜间为主的峰谷综合电价（大部分是谷段0.25元/度，少量*段0.65元/度），就算5台空调全天候满负荷不停机运行，整套房屋交给供电局的电费极限上限仅420元左右。 现实中空调会温控停机，正常实际电费区间为300‑420元/月。 两张供电局真实账单对比 1. 2026.07.01‑07.31，供电局总电费 838.39元 真实情况：2户空置，只有4台空调在使用。 硬件满打满算5台全开极限电费才420元，现在只用4台空调，供电局账单838.39元，超出硬件理论极限418.39元。我本人房间空置无用电，仍然被分摊电费200.39元。 ​ 2. 2026.08.01‑08.31，供电局总电费 1357.38元 真实情况：1户空置，最多5台空调投入使用。 整套房屋硬件理论满负荷电费上限仅420元，供电局账单1357.38元，超出硬件理论极限937.38元。自如系统还错误把实际6间房登记为5户分摊，人为抬高每户分摊金额。 违规事实 1、房屋绝大多数用电发生在00:00‑08:00深圳居民谷电时段，电价0.25元/度。自如代收电费不区分峰谷，把低价谷电按统一分摊标准向租户收费，赚取峰谷电价差。谷电0.25元/度，租户等效承担接*1元/度，每度存在0.75元价差。 2、房源另外单独向每户收取管理费，实现管理费+电费价差双重获利。 3、存在房间空置、空调完全不工作，依旧参与电费分摊；供电局出具的总电费，已经远超这套房屋全部空调满负荷运转所能达到的物理电费上限，电费总额存在异常虚高。 依据深圳监管规定：代管方代收电费，仅允许按照供电局政府定价据实收

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-10-20 08:00:51

处理结果

投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您 一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。 二.可以百度搜索北京住建局官网https://zj****.bei*.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。 三.可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。

消费保投诉平台跟进

2026-09-07 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-07 09:46:34

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-09-06 12:53:33

补充内容

*台承认费用公摊计算错误。但是9月4号生成的账单在9月7号之前未支付，就要密码锁失效又不知道是根据什么规定。

用户发起投诉

2026-09-04 16:50:02