鲸晓公考拒不履行合同退费义务
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双方书面合同约定退费条件为直播课程观看达到规定百分比、参加考试未上岸即可办理退费。合同并未约定需在最后一次考试前完成全部课程观看。在协议两年服务期内，原告曾多次向机构确认退费条件，机构仅告知需要完成四次考试、达到对应看课率，从未告知存在“必须在最后一次考试前看完所有课程”这一额外要求。 在合同履行过程中，被告存在多处违约行为： 1. 机构更换项目主理人，未对消费者进行任何通知； 2. 书面协议仅约定直播看课达标即可退费，被告后续单方面口头增设其他退费附加条件，私自变更合同约定； 3. 课程播放系统存在缺陷，最初需要听完直播再听原倍速课程才支持倍速播放。经与负责人沟通，对方承诺可以录播形式观看课程，但之后又无故新增“需在最后一次考试前看完全部课程”的考核要求。原告在得知该口头新增要求后，也已在最后一次考试前完成全部课程观看； 4. 合同宣传承诺的配套服务均未兑现，包括一对一查岗位报名指导、作业批改、督学盯课表上课等服务均没有提供； 5. 服务期中途原告曾咨询退费，被告告知中途退费需要扣除额外费用，原告考虑到合同约定，便选择等到协议期满后办理退费。协议两年期限届满后，原告提出退费申请，被告又私自增设所谓审核标准，事前从未告知原告，也没有向原告说明哪些地方存在不合格。直至退费期限最后一日，经原告主动提醒催促，被告才临时提出原告不符合退费条款。原告已按要求参加四次考试，考试成绩达标，看课率满足合同要求，全部课程均已完成学*。此前机构负责人明确告知原告的情况完全符合退费标准流程，现却拒不履行退费义务。 6. 该课程对外宣传品牌为“鲸晓”，但实际签约收款主体为聚福星（天津）文化信息咨询有限公司，该企业名下关联多家公司，存在品牌与注册主体不一致的情形。 之前一直在拖，连审核退费都要拖，拖到最后一天，还要我提醒我提醒完之后又说不退，不退之后又冷处理到现在也没有在群里发半个字，而且这个机构仅仅创了老师和学生的群，你根本就不知道他们的企业状况是怎么样的，把所有学生都隔开都不能在一起讨论，也不能去针对于企业一些不合理的问题提出诉求
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