京唐国旅售卖已占用迪士尼年卡
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已完结
投诉对象 被投诉方：北京京唐国际旅行社有限公司（飞猪旅行‑香港迪士尼乐园旗舰店） 投诉内容 本人在该商家店铺购买香港迪士尼奇妙处处通银卡年卡，订单编号：33170*****006959，实付金额822元。 完成付款后，我严格按照香港迪士尼官方流程注册MyDisney HK账号，完整上传个人证件、填写全部真实资料，多次通过APP、电脑网页尝试绑定该年卡，系统反复提示资料不符、不具备会籍兑换资格，始终无法完成绑定。 经与店铺客服核实，商家明确告知该订单对应的礼券已经存在换领记录，会籍早已被他人升级占用。本人从未操作过换领、升级，也从未向第三方泄露礼券任何信息。我付费购买的完整年卡权益被他人侵占，自始至终没有获得、使用过该产品的任何会员服务。 该商家涉嫌礼券重复售卖或者礼券提前被盗用兑换，严重侵害消费者合法财产权益。我多次主动和商家协商处置方案，商家推诿扯皮，至今拒不提供有效解决办法，漠视消费者正当诉求。 诉求 1. 责令商家对该订单做全额退款处理，退还订单全部款项822元； 2. 彻查该订单对应礼券提前被换领、升级的完整后台记录，向本人出具书面情况说明，厘清礼券被提前占用的责任归属。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已到柜台解决
解决方式
已解决
解决方案
其它
企业跟进
跟进内容
实在抱歉给您带来不好的体验，香港迪士尼乐园官方授权小程序商城，正品保障，您可放心选购，您选购的这款产品，核实相关部门告知已有换领记录，有换领的情况无法做任何处理，建议看一下信息是否有转发过给他人或者在公共场合是否有给他人看到的情况，如均没有，建议其报警处理，尝试挽回损失，如需店铺配合，店铺肯定会积极跟进，感谢您的支持和理解~
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