抖音商城雪音旗舰店冰柜电线冒火花拒修
网友保保_6mvvJZXc
处理中
1、2025年10月3日在抖音商城的“雪音大家电旗舰店”购买了一台冰柜，现在出现电线烧了冒火花的情况。 2、在保期间商家拒绝维修，连买家最基本的消费权益都保障不了，这不是纯纯的欺*消费者吗？ 3、我的诉求是商家找人到店正常并免费维修。
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商家一直不解决、不维修，官方客服也维护商家不解决
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抖音商城官方客服每天打电话来，问题没解决一直骚扰
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该商家依旧不解决、不保修。商家说是买家个人因素，不归商家承担，那商家说啥就是啥，连买家最基本的权益都保障不了，这不就是欺*消费者吗？
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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找了抖音商城的官方客服，了解到商家要买家自费找人到店维修，或者商家找人维修买家付费。我的诉求是：明明是在保期间，应该由商家找人到店维修并免费。
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