顺丰快件9月6日到网点却未派送
网友保保_26549248
已完结
顺丰快件单号SF51*********19 物流记录明确显示快件9月6日就已到达温州派送网点，快件滞留在网点，快递员迟迟不开展派送作业，要求此快件务必于 9.7 完成上门派送！ 如果该快件 9 月 7 日依旧不能正常派送，我将直接在*邮政局申诉*台、12345政务服务渠道提交正式投诉，就本次服务过失追究对应的相关责任！ 依据《民法典》第832、833条，承运人顺丰速运负有将快件安全、及时派送交付的义务。快件 9 月 6 日到达温州网点，长期滞留不予派送，属于承运人重大过失。此件为退货件，因你们持续不派送，会直接造成我的退货时效逾期，由此产生的货款 258.8 元，由顺丰承担全额赔偿责任。
投诉进度
企业完结
处理结果
经协调：已联系客户沟通处理，如客户有任何问题可联系我司95338。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
快件单号：SF51*********19
该件为网购退货件，9月6日就已经抵达温州龙湾派送网点，派件员冯明杰私自后台虚假操作，和商家证实快递并未派送！派件员洪伟俊之后又再次更新为派送轨迹，属于伪造物流记录、异常违规操作！
快件实际一直滞留在网点，没有真实上门派送。我多次联系客服反映，客服工号 42****31 毫无服务态度，拖延问题不处理，这是退货件，持续违规操作，会直接造成我退货时效过期，产生货款损失，要求全额赔付货物价值 258.8 元。
依据《快递暂行条例》第二十五条，快递公司应当如实上传物流信息，不得虚构拒收、派送轨迹，保障消费者知情权；快件延误、违规操作造成损失，企业应当承担赔偿责任！
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的投诉，请耐心等待工作人员与您联系。
用户补充投诉
补充内容
顺丰派送员冯明杰私自恶意拒收包裹，商家称未收到！派件员洪伟俊一直拖延不派送，！导致退货包裹即将超时，要求顺丰全额赔付物品价值258.8元，以及赔偿200元的补偿，
要求严肃处罚顺丰客服42****31以及顺丰快递员冯明杰和洪伟俊，性质恶劣，毫无顺丰企业服务精神！
用户补充投诉
补充内容
顺丰派件员冯明杰虚假更新物流，恶意私自拒收包裹，导致退货包裹派件迟迟未送达，顺丰派件员洪伟俊拖延不派送，性质恶劣，顺丰客服 42****71 服务态度差，不解决问题，拖延问题，要求赔付物品价值损失 258.8 元，以及要求处罚客服工号 42****71 以及派件员冯明杰和洪伟俊
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
已经询问过商家，此退货快递员冯明杰在今天 9 月 7 日没有送去商家仓库验收，物流虚假更新，快递一直滞留再顺丰网点，如果导致退货失败，由顺丰全额赔付 258.8 元！丢件的话也全额赔付 258.8 元！
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