智行APP默认捆绑航空意外险并拒退保
网友保保_ZPMN06Ec
已完结
标题：智行出行默认捆绑航空意外险，拒绝单独退款，霸王条款侵害消费者权益 本人2023年底‑2025年底，多次在智行APP订购机票。购票页面航空意外险为默认勾选，取消入口隐蔽，未以醒目文字提示为付费增值项目，在本人不知情的情况下一并扣款，并非本人自愿购买。 后续发现多笔订单附带航空意外险，向智行人工客服申请单独退保、只保留机票订单。 智行APP无线上一键退保入口，只能拨打人工；客服多次推诿，以航班已起飞、保险已生效为由拒绝全额退款，设置霸王条款。 依据《电子商务法》第十九条，搭售不得作为默认同意选项；民航票务销售禁止默认勾选付费增值服务，消费者拥有自主选择权、知情权。 ✅投诉诉求： 1.全额退还2023年底‑2025年底共计12笔航空意外险全部保费，原路退回本人支付账户 2.整改购票页面，取消保险默认勾选，裸票选项清晰可见 3.完善线上单独退保通道，不得强制用户反复拨打人工电话
投诉进度
企业完结
处理结果
已有 【智行全国工商12315 odr】1310105002026090744726128反馈相同事宜，不重复受理。
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