螃蟹交易账号人脸验证失败拒不退款
网友保保_VaBKK015
处理中
本人于2026年9月1日在螃蟹购买三角洲行动的游戏账号，订单号：ZH23****************56，账号标签：SUFAB2568。在2-3天后账号出现健康系统人脸问题，*台无法协助买家要求处理人脸问题，*台甚至跟我说卖家是首任号主，结果不是，甚至是我本人找到的卖家，再找到卖家的上级卖家（该账号被转手过一次），结果上级卖家也无法提供人脸（因为绑定的是他奶奶，无法处理），导致现在该账号就一直卡在人脸验证，我无法正常进行游戏，*台收取10%的服务费也无法进行到应有的服务义务，唯一的售后办法就是让我等7-15天，我要求账号转卖*台也说不支持，唯一的解决办法就是等，我无法接受要求全额退款。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
用户您好，经核实当前订单信息为在*台内交易游戏账号，经您确认验号无误后完成交易，随后您表示该账号出现人脸验证问题，该情况为厂商风控机制导致，需要您修改实名为本人实名后认证解除，但您表示不愿修改，若您无法配合修改*台仅能协助您联系实名人处理，或者建议您将账号进行冷号7-15天，期间不登录游戏游戏内人脸有概率自行解除，以上方案*台内都是有其他用户成功处理过案例，但当前交易已经完成相关款项已经放款卖方，无法单方退款，需要双方协商一致退款。
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跟进内容
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