索菲亚郑汴路店工期逾期、质量瑕疵、霸王条款
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投诉事由：索菲亚全屋定制违规经营、工期严重逾期、质量瑕疵、拒不履行售后赔偿，请求行政介入调解，督促退费及赔付。 投诉人：武*钖联系电话：186****2399 被投诉方：索菲亚郑汴路店（管城回族区郑汴路89-1号） 订单编号：Y03*********18 一、事情完整经过 本人于4月下旬与索菲亚签订全屋定制合同，总价款63400元，全款已付清。签约前后商家存在多处违规行为： 1、下单前强制要求支付全款，付款模式由商家单方确定，不接受协商，付款节点不合理；2、合同为商家预制格式文本，前期沟通数月设计方案，签约时才告知所有条款不允许修改，事前未充分提示重要免责、售后、违约条款，属于霸王格式条款；3、商家因设计师复尺失误，柜体尺寸出错，货物返厂重新生产，延误一个月。理论2天即可完成的安装，自4月下单直至9月6日才基本完成修缮，成产及工期长达4个多月，严重逾期；4、全屋多处柜体均存在板材磨损、安装瑕疵等质量问题。在延期两个月时，我对此品牌失望至极，提出退货退款，商家单方面声称定制产品不能退货退款；我先后多次让步，先是同意修好后退还50%款项，维修三个月后，我看基本修的差不多了，也表示对他们理解，但是我的时间成本，租房子成本，我先前有告知这是婚房、年底要在这结婚，后再降低诉求，接受合同总额最高20%逾期赔偿，但商家始终推诿拖延，按照他们合同计算逾期费用，仅同意赔付300元，无法达成一致；5、多次联系门店、索菲亚总部反馈诉求，对方只是口头答复内部协调，长期搁置问题，没有专人对接处理，故意拖延、拒绝承担违约赔偿责任，修缮结束后，也没有组织我进行竣工验收确认。 我选择索菲亚，是信赖其品牌品质与售后服务，实际履约质量、工期、售后态度均严重背离宣传承诺，多次自行协商无果。 二、商家涉嫌违反的法律条款 1、《消费者权益保护法》第26条：经营者使用格式条款，应当显著提示重大利害条款，不得设置不公*条款，不得免除自身责任、限制消费者合法权利。索菲亚合同属于预先拟定不可修改的格式合同，签约前未告知不可更改，同时以“定制产品不予退款”免除自身逾期、质量瑕疵责任，属于无效
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