广州移动宽带移机被重复收费拒不退费
网友保保_tNx8Co86
已完结
本人为广州移动用户，于2026年9月5日办理宽带移机业务，先后被10086线上渠道和上门服务工程师重复收取移机费用，两次收费均有完整的支付凭证、账单截图佐证，属于未经用户同意的违规重复扣费行为。 我已于2025年9月5日向10086提交投诉，生成工单编号09195XKQK4XBP1，后又于2026年9月6日向10080集团监督热线申请督办，截至今日移动方面仍未给出任何实质性的解决方案，多次回访仅重复无效话术，拒不处理退费诉求。 现依据《消费者权益保护法》相关规定提出申诉，诉求如下：一是责令广州移动立即全额退还违规重复收取的移机费用；二是对本次违规收费的涉事人员进行内部追责；三是在3个工作日内由专人主动联系我，反馈完整的处理结果。本人承诺所述内容全部属实，所有证据材料均可配合核查，恳请监管部门依法督办，维护电信用户的合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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