中国移动宽带擅自开通付费业务并违规扣费
网友保保_d3qqeNTT
已完结
自2025年8月起，在本人未主动订购、未短信确认、未人脸授权、未知情的情况下，家庭电视终端因未成年人误触，被私自开通两项付费增值业务：【移动高清-武术世界】【移动高清-爱家生活】，每月扣费32元。 上述开通全程无任何机主本人二次确认与合规授权，属于运营商终端默认开通、静默计费、违规收费。本人长期不知情，直至*期对账核查才发现异常扣费，截至目前累计被违规多扣金额396.53元。 本人已先行通过10086人工渠道反馈维权，要求退费、关停扣费业务，但移动客服仅登记工单，关停扣费业务。 据《电信条例》《电信服务规范》相关规定，所有收费增值电信业务，必须经用户主动确认、二次核验后方可开通计费。本次扣费属未经用户授权私自计费，严重侵害用户知情权、选择权与公*交易权。 据《消费者权益保护法》第五十五条，我要求：1.全额退还违规扣费本金396.53元；2.依法三倍赔偿，合计本息赔付1189.59元。请帮我登记全额退费+三倍赔偿诉求、要求中国移动给出办结时限。
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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