优酷自动续费未提示且拒退现金
网友保保_DUU3F7Uu
已完结
本人使用优酷账号产生一笔自动续费订单，订单号：11***********07，咨询编号：25************83，2026年9月被扣会员费35元。 2026年9月优酷发生一笔SVIP自动续费扣费。开通的时候没有显著提示自动续费规则，续费之前也没有给到提前5日提醒，我完全不知情会被扣费。 发现扣费之后找优酷客服协商退款，官方直接拒绝现金退款，只提出赠送会员时长来替代退费，工单直接被完结。我根本不需要额外的会员时长，我没有使用本期的会员权益，不接受以会员代替退款的处理方案。 多次呼叫人工客服得不到真人对接，只有机器人来回套模板。自动续费不合规在先，出现问题之后又不愿退还现金，只用会员补偿敷衍消费者。 诉求：退还9月这笔35元现金，关闭账号自动续费。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
