投诉天猫联系不上客服，要求退货退款

网友保保_23278e3e 2026-09-07

处理中

2026.08.31在天猫*台上买的两个盘子，后申请退货退款，天猫*台已通过，但是天猫指定上门取件的快递拒绝承运，说是盘子易碎品不寄，因为担心运输过程中破损，对他们的罚款太重。那我买的盘子还怎么退，你们的整个服务流程也太差劲了吧

投诉进度

用户补充投诉

2026-09-07 17:29:53

补充内容

天猫指定的上门取件不收我的退货盘子

消费保投诉平台跟进

2026-09-07 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-07 11:03:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-07 11:03:09

投诉信息

天猫

投诉问题：

联系不上客服

投诉诉求：

退货退款

涉诉金额：

35元

投诉编号：

102285008

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