牵手APP误判封禁账号申请解封
网友保保_tyFZ7K1O
正常交友聊天被误判封禁，申请账号解封 尊敬的牵手APP人工审核工作人员： 本人为*台实名认证用户，入驻*台目的是真诚开展婚恋交友，日常沟通大多是一对一私密闲聊，主观上没有引流牟利、诈*敛财、骚扰他人的想法。本次账号被直接封禁，我结合过往聊天场景复盘，推测大概率是两段对话语境被系统机械识别造成误判。 在日常匹配聊天过程中，有部分匹配到的用户主动向我索要微信，我一般只是回复对方让其自行发送，并没有主动诱导、批量索要联系方式，也没有主动向外导流。还有部分聊天对象了解到我具备心理咨询相关从业背景，便开玩笑式向我咨询心理相关问题，我只是顺着对话随口提及心理咨询服务收费标准，对方询问价格，我回复500元一小时，全程只是闲聊对话，没有主动推销咨询业务，没有私下引导转账，也没有实际开展线上交易行为，仅仅是朋友之间的随口交流。 我并没有在牵手*台内经营心理咨询业务，没有发布服务广告，也没有主动向陌生人推广收费咨询，全部对话都是对方主动发起提问，我被动进行回复。整个过程不存在有偿服务交易，更不存在欺*他人钱财的情形，只是单纯的婚恋闲聊，却可能遭到对方恶意举报，被系统直接判定违规封禁账号。 依据《中华人民共和国民法典》相关规定，用户和*台之间成立网络服务合同关系，*台作出封禁处罚，应当结合完整聊天上下文综合判断，不能依靠片段关键词机械定性，处罚应当遵循过罚相当原则。《网络信息内容生态治理规定》也明确，*台处置账号应当区分主观恶意程度，对于非主观故意、未产生实际危害后果的行为，应当优先采用提醒、警示等梯度处置方式，不宜直接采取封禁账号这种较重的处罚手段。 账号封禁之后，我完全丧失*台使用权限，无法继续正常交友。我认真回顾全部聊天记录，已经意识到在婚恋*台谈及收费服务价格本身存在不妥，后续使用会更加注意发言边界。我不存在主观违规的恶意，也没有给其他用户造成财产损失，恳请工作人员跳出机器关键词识别，调取完整聊天记录人工复核，区分玩笑闲聊和实际违规经营的本质区别，解除账号封禁，恢复账号正常使用权限。后续我会严格恪守*台各项用户协议，规范自身聊天措辞，维护*台健康的交友环境。
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