12306候补改签售罄仍收手续费

网友保保_P6mZwmES 2026-09-07

处理中

我要投诉铁路12306，现在看我原本买的那个票时间点也没有可买的名额了，如果说有余数收我手续费还能理解，都售罄了还收我手续费，而且本来也是候补到的票啊，我一大早就改签了，这么长的时间我得票都给别人候补去了，而且我这也不是退票啊。打人工客服电话态度又很差，我不认可手续费要求退手续费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-07 16:00:20

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-07 11:46:17

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-07 11:46:08

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题默认购买增值服务

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

79元

投诉编号：

102285344

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