天姬变抽奖不透明且拒文字沟通退款
网友保保_C88T3yeX
已完结
本人在vivo渠道《天姬变》游戏（账号角色名：曦 服务器：[12587]魔鬼妖国 角色ID：16******94 ）产生充值消费，该游戏抽奖奖池未做到明码标价，玩家必须抽完当前一层奖池之后，才能查看下一层抽取所需花费，无法提前预知后续消费成本，侵害消费者知情权。账号内仍存在部分尚未消耗的游戏道具。 本人向商家发起退款申诉后，已经提前在线上客服明确告知，本人不方便接听电话，要求全部沟通通过线上文字渠道回复，不接受电话外呼。但商家依旧多次拨打电话，之后以“联系不上用户”为借口直接驳回我的退款诉求，无视我提出的线上文字沟通的合理要求，没有给出任何书面处理方案。 现诉求：请求监管介入，要求商家对账号对应充值金额予以退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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