小红书*台拒退磨损瑕疵眼镜
网友保保_nJjiGYSG
本人于8.13日在小红书*台该店铺购买眼镜框架，8.18收到货后未拆标签和保护膜试戴发现眼睛看着旧旧的，脏脏的且尺寸过小，便申请退货退款寄回，8.25商家收到货后声称眼镜有多处划痕磨损，并以是我造成的损伤驳回了我的退货退款，随后我申请*台介入，要求*台找商家出示完整出库视频，证明眼镜寄给我的时候是完整的，*台表示商家拒绝提供，并在9.3日未协商的情况下，单方面让品牌将破损的眼镜原封不动寄给我，并告知我只有唯一的处理结果就是赔付300元，随机结束售后。我在无果之后第二次申请售后*台介入，*台在未电话、短信沟通的情况下，以“联系不上”为由，结束了售后申请。我没有理由用原价购入一个磨损严重且尺码不合适的眼镜，替商家和*台的错误买单。 第一，因之前其他*台退货退款按实选择商品瑕疵原因被商家电话协商称会扣店铺信誉分，所以选了不喜欢退货退款；第二，根据《消费者权益保护法》，商品本身存在出厂质量瑕疵，消费者无义务必须提前录制开箱视频来举证商品原始瑕疵，商家主张损坏由我造成，应当由商家承担举证责任；第三，*台监管存在严重疏漏！一味的偏袒商家，申请介入应该作为两方协同处理沟通的桥梁，而不是帮助商家刁难、施压消费者。 投诉请求:责令*台及商家对眼镜做退货退款处理(货已退回，可直接处理我三次发起的退款申请)
投诉进度
