OPPO虚假标记投诉结案掩盖绿线通病
网友保保_DQB9prCs
处理中
本人持有一加 11 手机，序列号：86***********57，设备出现屏幕绿线故障。该故障为一加 11 大量用户集中爆发的共性制造缺陷，不存在摔落、挤压等人为主观损坏情况。 此前已在消费维权*台发起调解，企业仅以整机三包期限到期为由，强制要求用户全额自费维修，没有出具故障检测报告，没有针对该批量通病给出解决方案。在双方未达成任何和解、诉求完全没有得到处理的前提下，企业单方面将投诉标记为【企业完结、已解决】，属于虚假闭环结案，刻意掩盖纠纷未解决的事实。 依据《产品质量法》，整机三包质保到期，不等于免除生产者对产品设计、制造固有缺陷应当承担的法律责任。该屏幕绿线属于出厂即存在的批次硬件隐患，并非用户使用造成损坏，不能简单用过期三包来回避产品质量问题。 企业拒不履行产品质量义务，漠视批量产品缺陷带来的用户损失，用 “过保” 作为借口推诿责任。 投诉诉求： 1. 对本机屏幕绿线故障提供免费维修或者免费更换屏幕； 2. 请监管部门督促企业正视一加 11 绿线批量通病，停止单方面虚假标记投诉结案的行为。
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