韵达快递物流停滞且捏造拦截理由
网友保保_30jnIc2f
已完结
9月3日由韵达快递寄出包裹，自9月3日揽收后物流信息截至9月7日持续停滞，全程没有任何物流更新。 在此期间我多次致电韵达官方客服反馈问题，客服多次敷衍搪塞，反复变更处理时效：先是承诺1‑2小时反馈处理，后续又改成3‑4小时，最后告知需要等待1‑2天，始终没有给出实际解决方案。 9月7日韵达客服单方面告知我该包裹被发件方拦截，但发件方，从未操作过任何拦截，也没有授权任何人拦截包裹。韵达在没有事实依据的情况下，捏造“发件方拦截”的说辞，企图掩盖快递物流异常的自身问题，以此推诿责任、拒绝处理我的诉求。 现要求韵达： 尽快处理快件运输/给出对应赔付方案，并及时向我反馈结果。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经调解，2026年9月10日韵达快递公司回复：此件申诉人是收件人。因为快递遗失导致申诉邮政。申诉后，发件人给收件人退款成功，此件遗失问题我司给发件人赔付200元，申诉人已收到退款，要求额外补偿，我司跟其解释可补偿11元，申诉人对11元的方案不满意，我司无法处理，11元是最终方案，建议申诉人考虑，我司拒绝调解。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
韵达说等了半个月，很抱歉，补偿我11块，气笑了，根本没想为我解决问题
用户补充投诉
补充内容
韵达快递快件揽收后，谎称并未寄出，实际是快件被他们弄丢，导致快件延误长达半个月，严重耽误我的重要事项，给我造成损失。
但韵达方面仅要求收件人办理退款，该处理方案我完全不能接受。快递服务出现问题，责任应当由韵达承担，请给出合理合规的处置方案。驿站不愿意找也找不到。
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