美团民宿房源虚假宣传且客服擅自结案
网友保保_K5mZd8R2
已完结
本人于2026年8月15日，在美团*台预订民宿，订单号：50***************55，实付金额：316元。住宿押金100元。入住民宿之后，发现房屋实景和*台展示照片出入很大。并且在枕头里面找出尖锐钩针，存在重大人身安全隐患。我向商家以及美团*台发起售后投诉。美团客服多次外呼，我的手机实际并未接通，但是*台后台私自标记电话已接通，没有跟我协商解决问题，就单方面将投诉工单结案，问题完全没有处理完毕。*台客服处置方式不当，漠视客房安全隐患，侵害消费者合法权益。 现诉求： 1、对该笔民宿订单予以全额退款； 2、*台对虚假标记接通、擅自关闭投诉工单一事作出正式解释并且道歉； 3、重新受理本次投诉，给到合规处理方案。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
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