腾讯游戏无故封禁被盗QQ账号
网友保保_SylzoUSF
本人实名投诉深圳市腾讯天游科技有限公司，旗下游戏《无畏契约：源能行动》无故封禁本人付费QQ游戏账号，详情如下： 1. 账号信息 登录渠道：QQ 本人身份：刚高中毕业，游戏累计充值1100元，所有充值金额都是暑期外出打工攒下的工资，账号内皮肤、通行证均自费购入。 2. 封号完整经过 该QQ游戏账号长期由本人独自正常游玩，本人从未使用外挂、脚本、第三方插件，也不存在借号、租号、找代练、共享账号等行为。 前段时间账号被盗，盗号者异地登录后在游戏内进行违规操作，等我找回账号登录时，直接收到十年封禁处罚。违规行为完全是盗号人员操作，并非本人所为。 3. 多次申诉被*台敷衍，侵害消费者合法权益 发现封号后，我通过游戏内客服、腾讯客服小程序、游戏安全中心多次提交申诉，反复说明账号被盗、违规非本人操作的事实，但*台全程只有统一机器模板回复，仅单方面判定账号违规，拒绝提供任何后台检测日志、对局记录、违规判定截图等处罚证据，且关闭人工复核通道，不给我申辩解释的渠道。 我作为付费消费者，花费千元购买游戏虚拟道具，虚拟财产受法律保护。*台未区分盗号与本人操作，一*切直接十年封禁，且不公示处罚依据，严重侵犯我的知情权与公*交易权。 现有完整留存证据：账号封禁弹窗截图、全部充值账单、客服申诉聊天记录、本人正常对局战绩截图。
投诉进度
