京东外卖未通知即标记配送致订单未收
网友保保_78377843
处理中
本人2026.9.5号晚上在京东秒送下单一份外卖，当时选的预约单，后来下面出现一个顺带单，我就顺带点了咖啡，本来我点的预约单，骑手在未打电话通知我的情况下直接标记完成配送，当时我不在收货地址，本人并未收到该份餐品。我向*台申请订单退款，*台多次沟通后仍拒绝处理。另外下单时页面的顺手购商品，未做醒目提示会拆分为独立订单分开配送，造成较差的消费体验。现诉求：该外卖订单予以全额退款。
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补充内容
本人在京东外卖下单，订单内含顺手购商品。正餐属于预约配送订单，*台未明确提示顺手购商品为立即配送。正餐还未到预约配送时间，骑手就对顺手购商品进行配送。
骑手没有致电联系本人，本人不在收货地点，实际并未收到该顺手购商品。
*台内部判定为“正常送单”，仅口头声称系统存在骑手拨号记录，但无法提供通话接通详单等有效凭证，以此拒绝我的全额退款申请。
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补充内容
本次订单正餐为预约配送单，下单时附带顺手购商品，*台没有明确提示顺手购商品是立即配送。在正餐还没到预约配送时间，顺手购的骑手就进行配送，骑手并未给我打过电话，我也没有接到骑手的来电，骑手却直接标记商品已送达，我实际并未收到该顺手购商品。*台仅口头表示系统有骑手拨号记录，但无法提供通话详单等有效证明，以此拒绝退款。现申请该顺手购商品全额退款。
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补充内容
知悉*台已对骑手做出处罚，但处罚骑手不等于解决我的订单退款问题。因骑手未致电送达，我实际未收到餐品，*台没解决我的退款问题
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