抖音*台商家拒退换货且保证金不足
网友保保_YckUXRq0
投诉对象：商家全称、抖音电商（北京微播视界科技有限公司） 涉诉金额：5199元 订单号：69***************87 事情经过： 本人2026年5月23日，在抖音*台该店铺名称，妍姐苹果数码手机店购买手机，苹果15pm 一台，订单号如上。商品收到后出现质量问题，在使用过程中，屏幕下半部分右下部分出现漏液情况，申请退货退款，已经按照商家提供退货地址寄回，商家已经签收，退货快递单号：JDAZ26*******09，后商家告知是人为损坏，不给予维修退货退款，我问商家为什么会损坏，商家不给予解释，商家直接一口咬定要么给1500维修要么就给我退回来，退回来之后漏液比以前更严重 ，没办法联系到抖音*台处理，抖音*台客服说能退货退款，要我按照客服指令操作，我也按照客服指令操作，后因抖音*台告知商家保证金不足，无法给我退货退款，说是申请高级专员为我处理，过了几天，第二个客服给我说的是，叫我自行维修，*台补偿500块钱方案，我不同意，现在第三个抖音*台客服明确答复我，叫我自己去和商家沟通，商家已明确表示不给钱就不维修也不会退货退款，现已二十几天，还是没处理好，现抖音*台打电话，叫我自行和商家商量处理，现在抖音商家还在正常开直播卖货，我打电话告知抖音*台客服，抖音*台客服告知会对该商家实行监管停顿整顿，到目前为止商家还是在开直播卖货 联系*台处理退款，抖音客服明确告知商家保证金不足，无法扣款退款。我是合规退货，无任何过错。*台对入驻商家保证金监管不到位，以商家保证金不足为由拒绝退款，侵害消费者合法权益。依据《电子商务法》，电商*台应当履行相应*台责任，不能把*台监管漏洞造成的损失转嫁给消费者。
投诉进度
