小赢卡贷未重算超限息费且拒供完整借款档案
网友保保_pVR6133Q
处理中
本人在小赢卡贷共有19笔已结清借款，借款除利息外，还收取第三方担保费。根据监管要求，利息、担保费等全部相关费用应当合并计算综合年化利率。本人多次在APP提交诉求工单，工单编号：74****52、74****79、74****70，要求*台对全部19笔订单重新核算，退还超出法定保护上限的息费，同时通过邮箱向我发送全部历史借款合同、担保合同、完整还款明细。 *台专员仅提供3000元补贴方案，本人明确拒绝，双方未达成任何和解。*台未经本人同意，单方面将全部工单标记为已完结；APP仅可查看少量*期订单，无法调取全部历史档案，线上客服也拒绝邮件提供全套凭证。现上传工单截图、客服聊天记录作为证据，恳请监管督促*台依法重新核算息费，并向我提供完整借款档案
投诉进度
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补充内容
*期小赢卡贷专员来电，询问我的诉求预期，我告知测算差额在17000元。对方表示无法达到该金额，坚持仅能提供3000元补贴方案，拒绝出具全部19笔借款的书面息费核算明细，拒绝邮箱提供完整合同还款档案。本人明确不接受3000元方案，双方未达成和解。之后*台就不再主动联系，现继续要求*台依法合并利息、担保费核算综合年化，退还超出法定保护上限的费用，提供全套借款资料
用户补充投诉
补充内容
提交投诉之后，小赢卡贷专员致电，只给出3000元补贴，宣称这已是最优方案，拒绝按照监管要求将利息、担保费合并综合年化，对本人19笔已结清借款重新核算超额息费，也拒绝邮箱提供全部历史借款、担保合同以及完整还款明细。本人明确拒绝3000元方案，双方未达成和解。此前*台3个工单74****52、74****79、74****70，在未经本人同意情况下单方面标记已完结。继续诉求：依法核算全部借款，退回超出法定上限息费，向本人邮箱提供全套借款档案。
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