抖音购票不可退票涉嫌霸王条款
网友保保_wImVfhGj
2026年9月6号16:15:55在抖音付款买票，金额90元三张电影票，临时有事无法去，16:27找*台客服，拖延时间，不及时处理，等电影时间结束了，影院系统默认已经取票后在打电话给我解决，商家已经和*台解释并没有取票和看电影。根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。 因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。本人在抖音购买该场次电影票，全程未取票、未核销，没有进场观影，没有享受任何观影服务，并且及时找*台客服解决问题， *台现在只提供20元补偿，我不接受这个方案。 依据《消费者权益保护法》，商家仅用小字标注“不可退票”，没有醒目弹窗提醒，属于排除消费者权利的霸王格式条款，应当无效。同时按照广电售票软件规范，售票系统应当具备退票功能。 该订单座位虽然锁定，但没有实际产生影院服务消耗，请求升级协调影院，申请全额退款。请专员重新对接商家处理，不要直接闭环订单。我没有产生任何消费，只接受全额退款，小额补偿方案我无法认可，请专员重新协调商家。不要踢皮球。
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