杰克琼斯小程序发错货拒换货

网友保保_pzb5Ng6p 2026-09-07

审核中

本人8月27日在杰克琼斯小程序上面购买了三件货品，其中包含一双鞋子，收到货后发过来的鞋子，与订单款式不符，属于发错货，我主动联系客服申请换货，商家无正当理由拒绝。发错是商家的全责，我多次和他们客服和人工客服沟通，给我换款，他们给我的回复是核实无异常，无法处理业务，

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-09-07 14:11:04

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-07 14:06:33

投诉信息

投诉问题：

服务问题售后服务欠缺质量问题

投诉诉求：

退款解释更换

涉诉金额：

319.6元

投诉编号：

102286192

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