Soul账号无故被封、客服不作为、充值未退

网友保保_NU5KdLlT 2026-09-07

处理中

我都不知道怎么了，账号就被封掉了，还有一个账号就是被连泰信的给封禁了，手机设备也被封掉了，然后客服打电话还不怎么处理，还有就是我冲个会员还有那么多没用了，也是不退了，我真不知道他们是怎么弄的

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-07 15:24:33

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-09-07 15:24:33

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-07 14:30:33

投诉信息

投诉问题：

帐号被封充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费解封赔偿

涉诉金额：

100元

投诉编号：

102286379

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