转转拒退七天无理由退货运费
网友保保_7M2i6PM4
尊敬的审核团队 您好 本人在转转*台购买上述商品，订单编20***************65 快递编号 SF51*********40 手机号3687399964商品页面明确标注支持七天无理由退货。本人在签收商品7日内内发起七天无理由退货申请，商品保持完好、不影响二次销售，符合七天无理由退货全部条件，已完成退货寄回，卖家已签收退货商品，货款已退回，但*台拒绝承担/退还本次退货运费，侵害消费者合法权益，页面标注无需承担运费 商品本身问题 符合退运费条件 ，本人多次联系转转*台在线客服进行沟通，*台以*台内部规则为由拒绝退还运费，未给出合理处理方案。 说明： 1. 若商品页面有退货包运费/运费险宣传，补充：商品详情页宣传包含退货包运费服务，实际退货后*台不兑现该服务承诺； 2. 若是商家责任（质量、描述不符，用户不喜欢，用不*惯）：补充：该商品存在质量/描述不符问题，属于商家责任，按照“谁过错谁承担”原则，运费应当由商家/*台承担。 二、事实与理由 1. 本人严格按照*台规则执行七天无理由退货，商品完好，在法定7天期限内完成退货流程，卖家已经签收退回货物，货款已经完成退款。 2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 - 如*台商品页面有承诺退货包运费，则*台应当履行宣传承诺； - 如属于商家责任（质量、货不对版），退货运费依法应当由经营者承担。 3. 转转*台作为网络交易*台，有义务保障消费者合法权益，*台不能单方面设置格式条款，免除自身应当承担的责任。*台以内部规则为由拒绝退还运费，属于不合理格式条款，损害消费者权益。 4. 本人已留存全部证据：订单截图、商品详情页截图、退货物流记录、运费支付凭证、与转转客服沟通记录截图。 三、投诉诉求 1. 要求转转*台退还本次七天无理由退货产生的退货运费人民币18元； 2. 要求*台针对本次纠纷给出正式处理回复并出具详细报告 3. 要求*台规范七天无理由退货运费相关规则，对页面宣传与实际服务不一致问题进行整改。 4.赔偿个人期间的费用
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