古驰(中国)贸易有限公司沈阳万象城分公司购买的小白鞋涂层脱落拒退换
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本人2026年2月9日在沈阳万象城专柜购买古驰小白鞋，未满半年，出现鞋面内侧涂层发白脱落。门店口头自认该款鞋子大部分均会发生同样涂层发白脱落故障，仅提供免费保养，且不保证故障复发，同时将产品工艺缺陷归责消费者人为磨损，拒绝退货、换货。 经营者明知该款式存在批量涂层失效问题，销售时未做风险告知；出现质量争议后，不履行商品质量担保义务，滥用“人为磨损”推脱三包责任，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条规定 。收货6个月以内发生瑕疵争议，依法应当由经营者举证证明损坏属于人为原因。 诉求： 1、请求市场监管部门对商家上述违法行为开展核查； 2、督促商家依法履行退换货义务； 3、书面告知受理、核查办理进度。 同时追加举报沈阳万象城：消费使用万象城收款通道，商场未尽卖场管理监督义务，请求督促专柜妥善处理售后纠纷。
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