小红书*台拒退咖啡券款项且服务敷衍

网友保保_qWzpKk0Y 2026-09-07

处理中

2025年5月24日通过小红书*台购买10张咖啡券89元，从7月份开始一直显示咖啡兑换失败。小红书*台反馈投诉成立，但是不给退款，让我报警，*台难道没有对商家的监管义务吗？每次沟通客服都是制式的模板回复，不解决问题，让我反复叙述之前已经说过的事情，浪费时间。诉求：*台退款、道歉

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-08 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-07 16:33:20

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-09-07 15:23:15

补充内容

消费时间是2026年5月

用户发起投诉

2026-09-07 15:13:03

投诉信息

小红书

投诉问题：

不予退款

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

89元

投诉编号：

102286750

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