中通快递丢件致质保换新权益丧失
网友保保_x9felDmw
已完结
本人一年前购入的充电宝仍在官方质保有效期内，已提前与商家沟通确认完毕，设备符合免费换新售后条件，约定只需将故障设备寄回即可无偿更换全新同款充电宝。 本人于8月31日通过中通快递寄回设备并正常支付运费。寄件订单创建后，物流信息长期停滞无任何更新。本人主动联系中通客服核实，确认该快件已被该快递公司丢失。 本次寄送并非普通物品邮寄，是已经敲定生效的质保换新售后流程。因快递公司丢件的严重失职行为，直接导致我无法完成售后换货，合法享有的免费换新权益彻底灭失，造成直接经济损失。 该充电宝原始购买价格为59.1元，目前同款正品市场售价为84.2元。快递公司仅同意按照多年前的旧购价59.1元进行赔付，拒绝赔付当前真实市场差价损失，该赔付标准无法弥补本人实际损失，极不合理。 且本次寄件时，快递工作人员未主动、显著提示保价规则及丢件风险，未尽告知义务，责任完全在于快递方。 现正式申诉：因中通快递失职丢件，导致本人质保换新权益完全丧失，请求监管部门督促中通快递按照当前市场价84.2元全额赔付，或由其承担费用协调商家补发全新同款充电宝，依法维护消费者合法权益。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
中通快递股份有限公司2026年9月9日回复：针对客户诉求，核实快件问题已解决。
解决方式
已解决
解决方案
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解决方式
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