中国电信违约不兑现补贴及套餐欺诈
网友保保_ybSZczHi
处理中
本人原199元套餐，3年来长期夜间严重卡顿，多次报修、多名工程师及班长上门检修，故障始终无法根治，严重影响正常通信使用，属于长期服务不达标、配置欺诈。 4月份电信工作人员主动联系补救，承诺我升级269套餐，连续3年每月补贴60元话费，三年后可使用199套餐享受2000兆FTTR。我按要求完成套餐升级，电信却违约不兑现补贴，我已垫付多期话费，当前号码处于停机状态。 维权协商阶段，电信给出处理方案：办理199元2.0版本：2000兆FTTR+1000分钟通话+100G流量+300元补贴，我对此方案表示认可。但电信以内部审批为由单方推翻约定，在我停机的现状下，强行要求我变更仅1000兆的旧套餐，且告知不接受就不予处理，态度强硬、恶意拖延。 现低档位169元套餐用户均可正常享受2000兆网速，唯独本人长期区别对待、多次被电信失信违约、欺诈处置，严重侵犯消费者知情权、公*交易权，属于严重违规履职行为。 现诉求： 1、开通199‑2.0套餐（2000兆FTTR+1000分钟+100G）； 2、全额补齐补贴； 3、无合约违约金，保障用户自由改套餐权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
