智行APP隐瞒通程机票无法线上值机
网友保保_lYYtNhBl
本人在智行火车票APP全款购买赤峰中转南京至深圳的通程机票，购票全程*台无任何文字、弹窗、醒目提示告知该航班不支持线上值机、在线选座，仅可在航班起飞前三小时前往机场柜台人工值机选座。本人今日准备线上值机时才发现该重大服务瑕疵，该限制直接缩减消费者合法权益、增加出行时间成本与出行风险，属于典型的商品服务瑕疵。 智行*台在收取全价机票全款的前提下，隐瞒航班特殊值机限制，未履行法定告知义务，以常规全价机票服务标准收费，却提供残缺、受限的机票服务，构成以次充好、侵害消费者知情权与公*交易权，涉嫌消费欺诈。 现依法投诉，主张无责改签或全额无条件退票，无需承担任何手续费。 事实经过 1. 本人通过智行火车票APP，正常全款下单购买赤峰—南京—深圳通程机票，购票页面、订单详情、购票须知均无任何标注、提示、弹窗说明该航班无法线上值机选座。 2. 全价机票对应的标准服务包含线上自主值机、提前选座、便捷出行等基础权益，是民航机票通用服务规则，也是消费者购买全价票的核心权益。 3. 今日本人正常办理出行值机手续时，发现该机票被*台隐性限制，禁止线上值机、线上选座，仅允许起飞前3小时到机场柜台人工办理，该特殊限制属于重大出行风险与服务减损事项。 4. 该特殊限制并非不可抗力、航班临时变动，而是机票本身固有服务瑕疵，*台在售票时刻刻意隐瞒关键信息，未提前告知消费者，导致本人购票时作出错误消费判断，严重影响正常出行规划，损害本人合法消费权益。 法律依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等真实、全面的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。智行*台隐瞒机票重大服务限制，严重侵害消费者知情权。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者享有公*交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。*台收取全价票费用，却提供残缺瑕疵服务，服务质量与收费标准严重不符，违背公*交易原则，属于以次充好。
投诉进度
