小米手环8批量故障拒履行三包义务
网友保保_IJWQWIYB
已完结
本人于2024年6月3日在小米商城购买小米手环8淡金，订单号524060 37******58，实付金额199元。手环在无人为磕碰、进水、私自拆修的正常使用情况下出现故障。 我在社交*台查阅发现，网络上有大量同型号小米手环8版用户反馈出现一模一样的故障，属于该型号 共性品控问题，并非我个人使用不当造成。我联系售后维权时，小米售后多次以产品过保为由拒绝提供免费检修服务，并强调该款手环已经停产没有零件维修只反复给出付费换新这唯一方案以此规避三包检修义务，强迫消费者二次花钱换新设备。售后刻意回避产品本身的批量质量缺陷，以过保为借口拒不履行售后检测、故障排查的基础义务。 我的明确诉求： 1. 要求小米官方对手环进行免费官方维修或免费更换同型号手环（若无相同型号进行退款或补偿）
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
我不接受目前提供的换机头、七折置换两个方案，请将我的售后工单升级至高级售后专员（上级主管）处理，普通坐*没有权限调整置换折扣，请给我转接有权限的人员
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
用户补充投诉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
