小红书退货包运费规则不透明致拒赔

网友保保_UjWUi9r2 2026-09-07

处理中

2026年9月7日在小红书*台进行退货退款服务下单界面及退货退款界面以及预约上门都显示有退货包运费服务但是最终显示没有符合规则，规则中并没有写出会根据购买记录判定是否符合退货包运费，希望退回运费24元以及恢复账号退货包运费服务和后续解决方案

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-08 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-07 16:03:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-07 16:01:15

投诉信息

小红书

投诉问题：

霸王条款不予退款虚假宣传

投诉诉求：

退款恢复账号解释

涉诉金额：

24元

投诉编号：

102287308

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