柠檬WiFi虚假宣传且退款扣费不合理
网友保保_8c6e7c56
已完结
通过小程序购买柠檬WiFi校园网络套餐，商家宣传可以优化改善校园网络。实际使用过程网络频繁卡顿，反复出现无IP分配故障，多次调试依旧无法正常使用，服务质量与宣传严重不符。 申请退款时，*台私自设置高额扣费规则，按2.5元/天高价扣除使用费，该规则购买前没有明确告知，属于事后新增霸王条款，拒绝按剩余未使用余额退款。 现诉求：要求商家按套餐剩余未使用余额原路退
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企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
通过小程序购买柠檬WiFi校园网络套餐，商家宣传可以优化改善校园网络。实际使用过程网络频繁卡顿，反复出现无IP分配故障；连接该网络进行网络游戏，游戏延迟飙升至400ms以上，严重卡顿，多次调试依旧无法正常使用，服务质量与宣传严重不符。申请退款时，*台私自设置高额扣费规则，按2.5元/天高价扣除使用费，该规则购买前没有明确告知，属于事后新增霸王条款，拒绝按剩余未使用余额退款。现诉求：要求商家按套餐剩余未使用余额原路退款。
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