叠纸心意旗舰店单方变更积分规则侵害权益

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我长期在叠纸互娱旗下原综合店铺购买“恋与深空”IP周边商品,该店铺长期实行所有IP购物积分通用的规则,我基于此信任持续消费并积累了大量积分。2026年9月7日,叠纸互娱宣布将该IP独立为新设的“恋与深空旗舰店”,但原店铺中因购买该IP商品所获得的积分无法在新店使用或转移,商家仅提供在原店铺限时兑换优惠券的单一方案,且兑换时间受限、优惠券使用门槛和范围不明确,实际价值远低于原有无门槛积分。购物金退款问题虽经沟通已解决,但积分处理存在明显不公*:部分用户疑似获得了积分转移或其他特殊处理,而包括我在内的大量消费者仅被告知限时兑换优惠券,属于区别对待。商家单方面变更积分使用规则,实质是违约行为,侵害了消费者的公*交易权和财产权,也违反了《消费者权益保护法》及民法典关于合同变更需双方协商一致的规定。我的诉求是:要求叠纸互娱立即纠正不当规则,允许原积分在“恋与深空旗舰店”内继续等值使用;若无法实现跨店使用,则必须在新店开启前对所有用户账号积分进行统一、公*的处理,例如等价折算现金退款、等值转移至新店或提供无时间限制、无使用门槛的通用代金券等,不得区别对待任何消费者,同时停止将限时兑换优惠券作为唯一处理方式,尊重消费者的自主选择权和财产权益。

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