抖音商城异常差评未及时处理，影响店铺体验分 24*****82
网友保保_ZOensYKT
处理中
尊敬的抖音电商*台审核团队： 您好！本次申诉店铺 ID：可可干货 24*****82，预留联系手机号：188****2729。本店为合规干货类商家，日常严格遵守抖音电商管理规范，认真做好售前咨询与售后保障服务。 目前店铺内产生多条负面评价，其中多条评价不属于真实客观消费评价，存在同行恶意竞争抹黑、用户以差评要挟索要额外利益、评价内容包含违规广告 / 辱骂性文字等*台定义的异常评价情形。这些非正常差评直接拉低店铺体验分值，造成商品流量下滑，对店铺正常经营造成较大损失。 根据《抖音电商评价管理规范》，针对所有异常差评，我方会逐一定位订单编号，收集完整聊天记录、物流签收凭证、评价截图作为举证材料，在商家后台评价管理入口逐条发起举报申诉。对于正常真实买家差评，我们会主动沟通售后安抚，积极改善服务品质。 我方诉求：请*台对店铺内符合违规条件的异常差评进行人工复核，审核通过后屏蔽该类评价，剔除其对店铺体验分、差评率的数据影响。本店承诺后续持续优化产品质量，完善售后方案，诚信合规运营店铺。恳请*台予以核查处理，万分感谢！
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