抖音商城退货致抖省卡运费券误用不退费
网友保保_8Gcx01rI
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2026年08月29日在抖音*台的SIMWOOD简木旗舰店购买了一件polo衫，期间polo衫买小了，需要退货，在购买过程中，抖音*台赠品了优惠券，并绑定了抖音*台最新推出的“抖省卡”，退货过程中，联系抖音商城客服，客服明确回复：“退货后，优惠券不管过不过期，只要不使用就可以将抖省卡退货” 实际退货过程中，抖音*台将之前的运费险服务，私自更改成为运费券活动，每月普通用户赠送15张运费券，抖省卡额外赠送10张运费券，在polo前退货的时候，因为抖音*台原因，自动将抖省卡赠送的运费券使用，造成抖省卡金额无法退还，需要协调退款4.9元+抖音*台道歉； 期间多次联系抖音*台，均无法处理，因为*台原因，给用户造成损失，*台不予解决，需要当前*台帮忙解决，退款4.9元+抖音*台道歉；
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