腾讯天游未成年人充值退费被反复退回
网友保保_MojcmxAa
处理中
本人为未成年人监护人，家中孩子在监护人完全不知情的情况下，私自使用监护人支付账号，产生多笔游戏充值消费。我已在腾讯官方小程序提交未成年人退费申请，工单进度11%，按照*台要求反复上传监护户口本、全部交易扣款流水等证据材料，但多次被系统退回要求重新提交。 该消费属于未成年人未经监护人许可的消费行为，依据民法典相关规定，监护人对此消费不予追认，申请全额退还充值款项。*台反复退回材料，迟迟无法完成审核，家庭经济压力较大，恳请介入调解，督促商家尽快退款
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补充内容
本次涉及两个账号：快乐人（账号3889）、司晋国（账号828）。两个账号合计充值总金额_4717___元，当前*台仅给出退款3253.60元，退费金额与实际充值总额不符。
虽然账号实名显示成年人，但全部充值均为家中未成年人在监护人不知情、未许可的情况下私自操作消费。依据《民法典》第19条，该消费行为监护人不予追认，申请对两个账号全部充值金额全额退款。
附件已上传全部扣款账单、监护证明，请工作人员重新复核全部订单。
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