去哪儿网病退扣费不合理且推诿不作为
网友保保_W1HZ3jpZ
已完结
我于2026年8月在去哪儿网购买香港往返雅典的土耳其航空机票，订单总价6114元。因身体原因无法出行，于9月1日起向*台申请病退。 *台客服要求我自行联系航司处理，但提供的路径存在错误——土耳其航空官网对第三方*台售出的机票并无病退反馈入口。我向客服索要航司有效联系方式，*台未能提供。后经我个人搜索，联系到土耳其航空香港Office，对方明确回复：第三方*台购票需由购票代理商（即去哪儿网）处理。 然而去哪儿网作为代理商，始终未履行协调义务，且拒绝向我提供其与航司或上游供应商的沟通记录。在此情况下，*台直接扣除5429元，仅退款685元，扣款比例高达89%，却未出具任何书面扣款依据及计算明细。 我认为*台存在以下问题：1.病退扣费比例明显不合理；2.故意推诿，提供错误指引增加消费者维权难度；3.拒绝提供与航司的沟通记录，侵犯消费者知情权；4.作为代理商收取服务费却未尽售后协调义务。 现要求去哪儿网：1.出具与航司/供应商的沟通记录及书面扣款依据；2.如无法证明扣款合理性，应退还扣除的5429元机票款。
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